リピート率の高い人気ネイルサロンになるには

ネイルサロンの売上を伸ばすためには、リピーターの獲得が大切なポイント！もちろん新規顧客を増やすことは大切なのですが、新規顧客を増やすためには、ネット予約サイトやクーポンサイトなどを利用しているサロンが多いですが、登録料などでかなりの費用がかかります。しかし、せっかく高い費用をかけて集客ができたとしても、リピートをしてくれなければ、お客様を集めるために永遠に費用を払わなければいけなくなってしまうのです。リピーターが増えてくれば、そういったネット予約サイトの登録をしなくても独自の予約方法で予約管理もできるようになりコストも下げることができるようになります。

リピーターを増やすための５つのポイント

それでは、人気サロンはどのようにしてリピーターを増やしているのでしょうか？リピーターを増やすための５つのポイントをご紹介します。

●ネイル技術は絶対必須！
これは当然のことですが、まずはお客様がネイルサロンに来店する第一の目的は「施術」。技術料にお金を払ってもらうので、その金額に相応しい技術でなければいけません。ネイルサロンでしかできないデザインも重要ですが、爪の形がキレイに見え、ネイルのもちの良さも重要になってきます。そして、サロンに来るお客様のターゲット層に合わせたネイルデザインを用意することも大事です。ネイルサロンには3〜４週間の周期で来店する方が多いので、毎月違うデザインに更新し、流行りのデザインやその季節に合ったデザインにするとお客様もデザインを楽しみに来店してくれるようになります。

●居心地のいい接客サービス

ネイルサロンには約2〜2時間半くらい滞在するお客様がほとんどです。１対１での接客になるため、適当に接客されたらリピートなんてするはずがありません。施術中だけでなく、予約の電話応対からもそのサロンに「行ってみたい！行くのをやめよう！」という雰囲気がわかります。ですので、予約から、来店時の挨拶、施術、お帰りのお見送りまでお客様が気持ちよく帰れるように、１人１人心を込めて接客するようにしましょう。

そして、サロンの居心地の良さも大切です。
ただネイルをキレイにしにきているだけではなく、日々の生活から離れた特別な時間を過ごしにきている方も多くいます。
普段は仕事や家事などに追われて忙しい人でも、サロンにいる時間だけはゆっくり過ごせるような癒しの空間になれると、お客様も「また行きたい！」と思って足を運んでくれるようになります。

●通いやすさ
初回の時に技術や接客などを気に入ってくれたとしても、通いやすいサロンでないとリピートの獲得は難しくなってしまいます。なかなか希望の日時に予約が取れない、家や職場から遠くてだんだん通うのがおっくうになってしまう、ターゲット層に合っていない価格設定で、初回だけ安いので予約したなど様々な理由が挙げられます。

●顧客管理を徹底する
名前や住所、連絡先などの基本情報を聞いているサロンは多いですが、それ以外にも押さえておきたい情報があります。
・ネイルサロンに来る頻度
・１回の施術で使ってくれる平均費用
・最終来店日

例えば、３ヶ月以上来ていないお客様にはクーポンのお知らせなどを送ると再び来てくれる可能性も大きくなります。リピーターが最も離れやすいのが「３回目の来店」とよく言われています。
この３回目にしっかり予約フォローをして繋ぎ止めると継続的にリピートしてくれる確率がアップするので、ここをしっかり押さえておきましょう！

リピート率が低くて悩んでいる人は、もう一度「技術・接客・サービス・通いやすさ・顧客管理」、この５つを見直してみましょう。

Business